O una gestión dirigida a causar la mejor impresión. Un Estudio de Mystery Shopping (o EMS) es poner un 'termómetro' en el punto de venta en un momento determinado para conocer el nivel de servicio ofrecido, el visual merchandising, las técnicas de venta, si existe un problema por falta o una inadecuada capacitación, entre otros.... Continue Reading →
La transformación digital ha llegado. La resistencia ha dado paso a la aceptación.
La pelea por lograr ser más productivo es una de las preocupaciones de las empresas, es decir, de los gerentes, de los trabajadores, de los socios y por supuesto también, de los clientes y la competencia —que no deja de mirarte—. Algo que no es nuevo pero que hoy la «transformación digital» abre una ventana... Continue Reading →