Por Gustavo Ortega — Director General de STIGOU Consulting | Docente de ESAN Graduate School of Business
Hay algo que cambia todo en formación.
Lo viví hace pocos días en Arequipa, Perú, durante dos jornadas intensivas con un grupo de formadores internos de Compañía Minera Cerro Verde. El programa, diseñado y ejecutado a través de ESAN Negocios Corporativos (ESAN B2B) — el área de educación in-company de ESAN Graduate School of Business —, tuvo un foco claro: entrenar a entrenadores internos en diseño instruccional andragógico, storytelling aplicado y producción de cápsulas de microlearning.
Salí de esos dos días con una convicción que llevaba meses formándose: la inteligencia artificial ya llegó a la formación corporativa, y la mayoría de empresas en Latinoamérica todavía no entiende dónde está realmente la oportunidad.
La conversación en LinkedIn está llena de titulares sobre «IA para mejorar presentaciones» o «IA para generar contenido formativo». Pero el cambio profundo no está ahí. Está en algo mucho más estructural: en pasar de transferir información a diseñar experiencias que el adulto trabajador recuerde y aplique.
Y ahí es donde aparece una figura que las empresas están subestimando enormemente: el trainer interno.
¿Qué están buscando realmente las empresas en formación interna?
En las conversaciones con áreas de Gestión Humana de empresas grandes en Perú y la región — minería, banca, retail, farmacéutica — encuentro un patrón consistente. Todas dicen lo mismo de formas distintas:
«Necesitamos que nuestra gente desarrolle nuevas competencias rápido, en el contexto del trabajo real, sin sacarlos semanas de operación, y que lo aprendido efectivamente se aplique.»
Esta sola frase encierra cuatro exigencias que ningún proveedor externo de capacitación puede resolver completamente:
- Velocidad — el ritmo del cambio organizacional ya no admite ciclos formativos largos.
- Contexto — el aprendizaje debe ocurrir donde ocurre el trabajo, no en aulas desconectadas.
- Continuidad — necesitan reforzamiento permanente, no eventos aislados.
- Transferencia — deben verificar que lo aprendido se aplica, no solo que se entiende.
¿Quién puede entregar las cuatro cosas a la vez? No es un proveedor externo. Es un trainer interno bien entrenado.
Por eso la pregunta estratégica para las áreas de Desarrollo no debería ser «¿qué cursos contratamos este año?», sino «¿cómo potenciamos a quienes ya están adentro y conocen el negocio?».
Por qué el trainer interno es el activo más subestimado de la formación corporativa
Un trainer interno tiene tres ventajas que ningún proveedor externo puede igualar:
1. Conoce el lenguaje y los códigos de la organización. No tiene que pedir un brief para entender cómo funciona el negocio. Lo vive todos los días.
2. Genera credibilidad inmediata con la audiencia. El EAT (Estudiante Adulto Trabajador) no le pregunta sus credenciales — ya sabe que ha estado en su lugar.
3. Garantiza continuidad post-formación. Cuando el curso termina, el trainer interno sigue en la empresa. Está disponible para reforzar, ajustar, acompañar la aplicación.
Pero hay una limitación crítica que casi todas las organizaciones pasan por alto: dominar técnicamente un tema no equivale a saber enseñarlo. Y esa brecha — entre el experto técnico y el formador competente — es donde se concentra la oportunidad real.
El nuevo perfil del trainer interno en la era de la IA
Lo que está cambiando con la inteligencia artificial no es solo «cómo se hace una presentación más bonita». Lo que está cambiando es el alcance de lo que un trainer interno puede producir y diseñar por sí mismo.
Antes, un experto técnico que quería convertir su conocimiento en una experiencia de aprendizaje memorable necesitaba un equipo: un diseñador instruccional, un guionista, un productor de video, un diseñador gráfico. Hoy, con las herramientas correctas, ese mismo experto puede:
- Diseñar la arquitectura instruccional de un curso en horas, no semanas.
- Construir narrativas de alto impacto con apoyo de modelos de lenguaje que le ayudan a estructurar arcos narrativos.
- Generar infografías profesionales con NotebookLM y herramientas similares.
- Producir cápsulas de microlearning vertical con calidad audiovisual antes inalcanzable.
- Crear evaluaciones interactivas integradas a su flujo formativo.
- Iterar y actualizar contenidos con una agilidad sin precedentes.
Todo esto lo trabajamos en Arequipa con los entrenadores internos de Compañía Minera Cerro Verde. Y la transformación que vi en dos días fue clara: no se trataba de gente aprendiendo a usar herramientas — se trataba de gente redescubriendo su propio rol como formadores.
Las tres áreas donde la IA está transformando la formación corporativa
Después de varios programas similares con organizaciones de distintos sectores, identifico tres frentes donde la IA está produciendo cambios profundos:
1. Diseño instruccional asistido
Los modelos de IA permiten al trainer interno:
- Mapear competencias y descomponerlas en logros observables.
- Identificar la brecha de conocimiento de su audiencia.
- Generar estructuras curriculares coherentes.
- Validar la alineación entre objetivo, logro, contenidos y evaluación.
Lo que antes requería un diseñador instruccional senior, hoy un trainer interno con criterio puede producirlo con apoyo de IA — siempre que sepa qué pedirle y cómo evaluar la respuesta.
2. Storytelling para formación
Aquí está, en mi experiencia, la transformación más subestimada. La IA no solo ayuda a redactar — ayuda a estructurar narrativas que conecten emocionalmente con la audiencia. Permite:
- Encontrar el ángulo narrativo correcto para un contenido técnico.
- Probar variantes de apertura y cierre.
- Construir analogías que el EAT entienda.
- Adaptar el mismo contenido a distintos perfiles.
El trainer interno deja de ser solo experto técnico — se convierte en arquitecto de experiencias narrativas.
3. Microlearning vertical
El formato que mejor se adapta a la realidad fragmentada del adulto trabajador. Con herramientas de IA, hoy un trainer interno puede:
- Destilar un curso completo a una serie de cápsulas de 60-90 segundos.
- Producir guiones, infografías y evaluaciones integradas.
- Publicar en aulas virtuales corporativas con calidad profesional.
Lo que aprendieron los formadores de Cerro Verde no fue «hacer videos cortos». Fue diseñar estrategias de microlearning — la diferencia es la que separa producir contenido de transformar la cultura formativa de una organización.
El error estratégico más común de las áreas de Desarrollo
Las empresas siguen pensando la formación interna desde la lógica del catálogo de cursos: contratar proveedores externos, programar sesiones, medir asistencia. Pero esta lógica tiene un techo bajo y, sobre todo, no escala.
La pregunta que deberían hacerse es distinta:
¿Qué pasaría si en lugar de comprar más capacitaciones, invirtiéramos en convertir a nuestros mejores expertos técnicos en formadores que diseñen experiencias propias, escalables y alineadas con el negocio?
La respuesta tiene implicaciones estratégicas profundas:
- Reduce dependencia de proveedores externos.
- Multiplica la capacidad formativa de la organización.
- Genera contenido propio, contextualizado, que crece como activo organizacional.
- Construye una verdadera cultura de aprendizaje continuo.
Y esto último es la clave: no se construye cultura de aprendizaje con cursos. Se construye con consistencia. El microlearning, bien diseñado y entregado por trainers internos competentes, es el formato que hace esa consistencia posible.
¿Qué necesita un trainer interno para dar el salto?
Después de varios programas formando a entrenadores internos en distintas organizaciones, identifico tres pilares que un buen programa de formación de trainers debe cubrir:
Pilar 1 — Diseño instruccional andragógico. Saber planificar una experiencia de aprendizaje desde el adulto que aprende, no desde el contenido a transmitir. Conocer al EAT, definir logros observables, articular evidencias de aprendizaje.
Pilar 2 — Storytelling aplicado a la formación. Aprender a estructurar comunicaciones y clases que capturen atención, transmitan mensajes con claridad y dejen huella. Dominar el arco narrativo como herramienta pedagógica.
Pilar 3 — Microlearning con apoyo de IA. Aterrizar el aprendizaje en cápsulas verticales — video, infografía y evaluación interactiva — listas para publicarse en aulas virtuales corporativas.
Cuando estos tres pilares se trabajan en secuencia y de forma integrada, el resultado es un trainer interno que ya no transmite información: diseña experiencias que el EAT recuerda y aplica.
Esa es la transformación que vimos en Compañía Minera Cerro Verde, en alianza con ESAN Negocios Corporativos. Y es la que están necesitando hoy todas las organizaciones que se toman en serio el desarrollo interno — en Perú y en toda Latinoamérica.
Una invitación final
Si lideras un área de Gestión Humana, Desarrollo Organizacional, o Talento — en Perú, Chile, Colombia, México o cualquier país de la región —, te dejo una pregunta para reflexionar:
Mira a los expertos técnicos de tu organización. ¿Cuántos podrían convertirse en formadores de alto impacto si recibieran el entrenamiento correcto? Probablemente más de los que imaginas. Y la inversión es una fracción de lo que pagas en proveedores externos cada año.
La inteligencia artificial llegó para quedarse, y lo que parecía exclusivo de equipos especializados — diseño instruccional, narrativa formativa, producción audiovisual — hoy está al alcance del trainer interno bien entrenado.
La pregunta ya no es si las organizaciones deben invertir en formar a sus formadores internos. La pregunta es qué tan rápido.
Gustavo Ortega es Director General de STIGOU Consulting, firma peruana especializada en transformación organizacional y planificación estratégica con más de 17 años en el mercado. Es docente de ESAN Graduate School of Business, donde dicta cursos de gestión de proyectos, agilidad organizacional y formación de formadores. Diseña y facilita programas in-company a través de ESAN Negocios Corporativos (ESAN B2B), entrenando a entrenadores internos en organizaciones líderes de minería, banca, retail y salud en Perú y Latinoamérica.
Si tu organización en Perú o cualquier país de Latinoamérica está pensando en potenciar a sus trainers internos, escríbeme a [tu email] o conéctate conmigo en LinkedIn.
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