Para mejorar un proceso, por los efectos de la tecnología, o para hacer mas eficiente las cosas (y/o mejorar los servicios ofrecidos); hay que entenderlo en su totalidad. Ver el "bosque completo" fomenta un clima abierto para la innovación del proceso (y es tan sencillo como seguir estos pasos)... (Artículo completo en Conexión ESAN)