Un conjunto de causa y efecto que mejora todo el sistema.
Pero, el impacto del factor humano no es fácil medirlo. En el video comento las claves de cómo podemos medir dicho impacto: Un modelo de evaluación de 4 pasos
Video resumen:
Hablamos sobre el tema en el webinar (40 min) organizado por ESAN: Link al video.